網(wǎng)絡(luò)消費公眾調(diào)查問卷分析報告
湘潭縣人民政府門戶網(wǎng)站 m.hrlh.com.cn 發(fā)布時間：2017-11-13 11:05
首先，非常感謝廣大網(wǎng)友積極參與網(wǎng)絡(luò)消費的調(diào)查問卷活動！現(xiàn)將調(diào)查統(tǒng)計分析情況公示如下：
一、 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計
據(jù)統(tǒng)計，調(diào)查人員選擇網(wǎng)上購物網(wǎng)站主要集中在淘寶網(wǎng)和京東網(wǎng)上商城，其中淘寶網(wǎng)占54%，京東網(wǎng)上商城占45%，購買的產(chǎn)品主要是服飾和數(shù)碼產(chǎn)品，其中服飾占36%，數(shù)碼產(chǎn)品占45%，大家覺得愿意采取網(wǎng)上消費的愿意主要有： 網(wǎng)站樣式、模塊豐富、商品種類多 ，物流配送方便，服務(wù)質(zhì)量高等等，而在遇到網(wǎng)絡(luò)消費糾紛時，50%的調(diào)查人員愿意既和賣家協(xié)調(diào)也和服務(wù)商聯(lián)系，30%的人愿意只和服務(wù)商協(xié)調(diào)，只有10%的到工商部門投訴，對于網(wǎng)絡(luò)消費，30%的人擔心網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡、個人信息等），30%的人擔心 貨物質(zhì)量、配送速度、配送費用，40%的人擔心發(fā)生消費糾紛解決問題的方法不清楚。
二、調(diào)查結(jié)果分析
網(wǎng)絡(luò)消費的優(yōu)點：不受時間和地點限制，相對傳統(tǒng)購物便宜，可以貨比N家，更具便捷性 ，安全免帶現(xiàn)金，便捷贈送方式 ，購物環(huán)境安靜 。網(wǎng)絡(luò)消費的缺點：配送時間不定，質(zhì)量難以保證，不能當場試用，售后很難保證 。
網(wǎng)絡(luò)消費這一市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)）的網(wǎng)上購物平臺已成為消費者首選的購物場所。隨著經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，電腦的普及率的提高，計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場會越來越火爆，會逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式。雖然網(wǎng)購還存在一些不容忽視的問題，但是已經(jīng)引起各方面的重視，并且在努力解決當中。相信網(wǎng)上購物勢必會在上述因素的推動下，朝著更加健康、穩(wěn)定、光明的道路發(fā)展！
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