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　　一、全國服務電話：956100

　　服務報修熱線：0731-57820487     7*24小時值守。

　　投訴電話：0731-57777990         工作日工作時間內

　　二、報裝安裝：

　　1.對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，材料壓縮至2份以內。燃氣報裝具備燃氣系統安裝條件且無外線工程接入的低壓管道、中壓管道報裝供氣縮減至10個、15個工作日以內。有外線工程接入且無需辦理行政審批和管理事項的管道500米范圍內、500米外1000米以內、1000米以外分別縮減至30個、40個、50 個工作日內（不含施工圖設計、工程施工、簽訂合同和辦理行政審批時間）。按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。

　　2.對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起7個自然日內完成戶內管線安裝。

　　3.戶內改管在客戶交納改管費用后7個自然日內改管完畢且具備供氣條件。

　　三、燃氣地下管道施工現場應設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負責人姓名及聯系方式），按規定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內料凈場清。

　　四、置換通氣：對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內完成置換通氣。

　　五、供氣保障：

　　1.保證正常供氣：遇管網計劃性維修、改造暫停供氣時，需提前24小時通知客戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。

　　2.維修、搶修：接到客戶關于燃氣表、灶具等戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員將在4小時內上門維修。

　　3.公司緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區30分鐘內到達現場，偏遠地區不超過50分鐘。如輸氣管網發生故障，一般故障排除不超過4小時，大型故障不超過48小時修復。

　　六、安檢服務：公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為民用戶每一年1次，非居民每半年不低于1次。

　　七、投訴受理：接到客戶投訴后，公司24小時內響應客戶，3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。